Endomarketing II - Las fases del Plan

Es importante conquistar al cliente interno.

Por eso es fundamental sumar el enfoque del endomarketing a las actividades de recursos humanos. En ese campo lo que buscamos es vender el producto y la empresa a los colaboradores, de manera que ellos desarrollen el sentido de pertenencia, siendo más productivos y manteniéndose por más tiempo en su función.

- Diagnóstico:

1. Evaluación del ambiente interno: En esta etapa se procede a la aplicación de métodos de evaluación de los colaboradores, se puede utilizar la observación, aplicaciones de test de personalidad, test de comportamiento situacional, test de interacción grupal, test de percepción de imagen, etc.

2. Perfil de los colaboradores: En esta etapa se analiza a cada colaborador de forma individual a fin de percibir sus habilidades, aptitudes, comportamientos, necesidades, niveles de integración, etc. que se relacionen con la identidad de la empresa.

3. Evaluación del desempeño global: se divide en tres actividades;

* Evaluación de sectores: se busca detectar las barreras o inconvenientes qur puedan tener cada sector para la integración y el funcionamiento correcto en sus puestos, el nivel de identificación que posean con los objetivos de su sector y el objetivo general de la empresa.

* Nivel de integración entre sectores: se evalua la relación inter-sectorial interno de la empresa, el nivel de colaboración, cooperación, interacción que tienen los sectores de la empresa a fin de lograr los objetivos comunes

* Relación con los compradores: se buscan conocer las relaciones establecidas con los clientes y colaboradores, nivel de interacción, comunicación, atención al cliente, etc.

4. Potencial de los colaboradores: evaluar el estado de los

* Imagen de la empresa; que concepto tiene el colaborador de la empresa, los valores, politicas, etc.

* Nivel de motivación; se encuentra satisfecho en su lugar de trabajo, cual es su nivel de motivación en el empleo, se siente bien remunerado, tiene buena relación empresa- colegas- clientes

5. Expectativas y aspiraciones: las expectativas que tiene el colaborador son muy importantes, porque de acuerdo a ellas, él evalua a la empresa como buena, mala, satisfactoria, agradable, merecedora de esfuerzo o de él , las expectativas algunas veces se relacionan con el objetivo personal del colaborador, un ejemplo sería, él tendrá posibilidades de ascender y aplicar los conocimientos que posee?, debemos considerar las aspiraciones que éste tendría dentro de la empresa, ésto facilitaria satisfacerlas.

6. Necesidades de perfeccionamiento profesional: se deben evaluar si el colaborador esta apto para asumir el rol que posee actualmente, si es necesario o no que perfeccione sus conocimientos, si necesita de cursos de capacitación para mejorar sus desempeño, cursos de actualización, etc.

7. Espíritu de equipo: la unión hace la fuerza no es sólo una expresión metafórica, desde hace un tiempo se ha comprabado que el desempeño de un colaborador bueno, puede aumentar con el apoyo de otra persona, estimular la colaboración entre los personales es un herramienta muy útil para lograr los objetivos, consideremos un ejemplo práctico, si la empresa fuese un barco, llegaría mas rápido ha su objetivo portuario si todos los tripulantes remacen hacia la misma dirección a fin de que el esfuerzo individual al unirse aumente las posibilidades de éxito.

8. Conocimiento de los objetivos de la empresa: es capaz de comprender los objetivos generales de la empresa, se siente identificado con ellos, esta de acuerdo con ellos?

- Presupuesto;

- Motivación / integración; Una vez determinado el enfoque del endomarketing se logrará aplicar el método que mejor se ajuste a las necesidades de los colaboradores para establecer una mejor integración y establecer una politica interna que satisfaga a todos.

• Evaluación; En esta fase se pondrá a prueba las bases con la cual se estableció el plan de Endomarketing, se verificará el desarrollando de las políticas establecidas, analizando su eficacia, realizando las correcciones oportunas si es que se detecta que se están produciendo desviaciones en relación a los objetivos previstos al inicio de este. Los estudios de clima laboral serán un grande apoyo a la hora de medir la sensibilidad de todos los integrantes de la empresa.

- Perfeccionamiento profesional; Una vez obtenido los resultados de la pre- evaluación final se procederá con los ajustes correspondientes, a fin de tratar con las increpancias de manera razonable y efectiva, ya sea con capacitaciones que sean necesarias o actualizaciones en cursos determinados que estimulen la pertencia.

• Evaluación: Como última instancia se realiza la retroalimentación a fin de determinar cuan efectivo fue el plan, determinar el nivel de aumento del relacionamiento colaborador-empresa.